So erreichst du uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, die Themen, bei denen wir dir sofort helfen können, und die Checks, die deine Anfrage noch schneller machen.

So erreichst du Rakebit Casino

Wir bieten dir zwei offizielle Kanäle: den Live-Chat direkt auf rakebit.at und unseren E-Mail-Support. Beide sind täglich rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen in Österreich. Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht; schriftlich dokumentierte Antworten schützen dich und uns gleichermaßen.

Live-Chat im Browser

Öffne dazu das Chat-Fenster rechts unten auf jeder Seite von rakebit.at, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein und drücke auf senden. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Bei komplexeren Fällen, etwa einer hängenden Auszahlung, bleibt der gesamte Verlauf im Chatfenster gespeichert, bis dein Problem gelöst ist.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Schreibe uns an [email protected] mit deinem Benutzernamen, deiner registrierten E-Mail-Adresse und einer klaren Beschreibung. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung deutlich. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher.

Übersicht aller Kanäle

Wobei wir dir sofort helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Damit du weißt, was du uns wovon melden kannst, hier die häufigsten Themen im Überblick.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten oder Währung (EUR, BTC, ETH, USDT und weitere).
• KYC und Verifizierung: Status deiner Dokumente, fehlende Unterlagen oder Ablehnungsgründe; die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungen ab 20 EUR, Krypto-Transfers in BTC, ETH, LTC, USDT oder DOGE, Auszahlungslimits von 10.000 EUR pro Tag und die übliche Bearbeitungszeit von 0 bis 1 Stunde.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Bonusrunden, abgebrochene Spielsessions oder Störungen im Mobile-Bereich auf iOS und Android.
• Bonus- und Promotions-Fragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 4.000 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 20% oder Turnier-Regeln.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperren sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien.

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du uns schreibst, lösen drei kurze Checks viele Anliegen in unter einer Minute selbst.

• Öffne unsere FAQ-Seite: Antworten zu Bonusbedingungen, Krypto-Zahlungen und Limits stehen dort Schritt für Schritt.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil unter dem Punkt Verifizierung. Solange dort die Prüfung läuft, kannst du eine erste Auszahlung noch nicht auslösen.
• Sieh in deine Transaktionshistorie: Verschobene Einzahlungen und ausstehende Auszahlungen siehst du dort mit Zeitstempel und Status.
• Vergewissere dich, dass dein Browser aktuell ist und keine VPN-Verbindung besteht; beides ist die häufigste Ursache für Login- und Ladeabbrüche.

Was du in deiner Anfrage angibst

Je vollständiger deine Nachricht ist, desto weniger Rückfragen entstehen. Nenne uns deinen Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls, den betroffenen Betrag in EUR oder Krypto und die fehlerhafte Aktion. Bei Zahlungen hilft uns die Transaktions-ID aus deiner Wallet oder deiner Kartenabrechnung; bei Bonusfragen der Name der Aktion.

Unsere Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanfragen oder Dokumente per Post erreichst du den Betreiber an der registrierten Geschäftsadresse: Rakebit N.V., Zuikertuinweg 37, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen wird von der Lotterie- und Glücksspielbehörde von Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202602030-F12 reguliert. Rakebit wurde 2024 gegründet und betreibt rakebit.at seitdem für Spieler in Österreich. Für alles, was nicht per Chat oder E-Mail geklärt werden muss, ist diese Adresse die offizielle Anlaufstelle; Briefe werden innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang bearbeitet.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium, eine Affiliate-Plattform oder planst eine Kooperation? Schreibe an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft sowie einer kurzen Vorstellung deines Vorhabens. Unser Partner-Team antwortet innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Werbematerial und den Details zu Revenue-Share-Modellen. Für Anfragen zum Datenschutz schreiben Sie uns an [email protected].

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rakebit Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, eine erste Antwort erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Minuten. An Wochenenden und Feiertagen gelten dieselben Zeiten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Alle spielerbezogenen Anliegen sendest du an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir setzen bewusst auf schriftliche Kanäle, damit jede Antwort dokumentiert ist und du den Verlauf jederzeit nachlesen kannst. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Nach dem Hochladen deiner Dokumente im Profil prüfen wir sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status siehst du jederzeit unter Verifizierung in deinem Konto.

Wo sehe ich, ob meine Auszahlung schon läuft?

In deiner Transaktionshistorie siehst du Zeitstempel und Status jeder Auszahlung. Krypto-Auszahlungen werden in 0 bis 1 Stunde bearbeitet, der Tagesgrenzwert liegt bei 10.000 EUR.